PREGUNTAS FRECUENTES

Les talles que apareixen en la pàgina web són les que estan disponibles actualment. Si no veu la talla que necessita, és perquè està esgotada. Pot contactar-nos a través d'info@outletsantaeulalia.com per a més informació.

En cadascuna de les fitxes dels nostres productes proporcionem una guia de talles que inclou les equivalències principals per a ajudar-lo a seleccionar la talla adequada. Si encara tens preguntes o dubtes, no dubti a contactar-nos a través d'info@outletsantaeulalia.com

Sí, tots els productes del nostre catàleg són 100% originals. En Outlet Santa Eulalia ens esforcem per oferir-li una experiència de compra en línia excepcional i només oferim productes de marques amb les quals tenim contractes de distribució, cosa que significa que tots els articles que venem són autèntics. A més, per a garantir que els articles arribin en perfectes condicions, realitzem exhaustius controls de qualitat. Comptem amb la total confiança dels nostres clients, la qual cosa garanteix la protecció del consumidor i la qualitat del nostre servei.

Si després de revisar la seva compra desitja fer algun canvi o cancel·lar-lo, si us plau posi's en contacte amb nosaltres al més aviat possible a través d'info@outletsantaeulalia.com per a més informació.

Si la seva comanda encara no ha estat processat, podrem resoldre-ho al més aviat possible. En cas contrari, li oferirem diverses solucions.

Pot pagar amb:
- Targeta
- Bizum (només a Espanya)
- Google Pay i Apple Pay
- Paypal
- Sequra (només a Espanya)
- Klarna (en països amb euro, inclòs Espanya)
- UnionPay
- ShopPay

En Outlet Santa Eulalia acceptem diversos mètodes de pagament per a oferir la major comoditat possible als nostres clients:

Targeta de crèdit o dèbit
Acceptem targetes Visa, Mastercard i American Express. Per a realitzar el pagament amb targeta, ha d'introduir les dades de la seva targeta en el moment de finalitzar la compra, triant aquesta opció com a mètode de pagament.

Bizum
Per a utilitzar aquesta aplicació ha de tenir un compte de Bizum associada al seu número de telèfon.

Google Pay i Apple Pay
Si disposa d'un compte en Google Pay o Apple Pay, pot usar aquests mètodes des de la seva cistella o en el primer pas del procés de pagament.

Paypal
Si té un compte creat en Paypal, pot seleccionar aquesta opció des de la seva cistella o en finalitzar la seva compra.

Sequra (només a Espanya)
És una plataforma que permet realitzar pagaments ajornats o fraccionats. El servei està disponible per a compres d'entre 50 € i 3.000 €. Per a utilitzar aquest mètode de pagament, ha de seleccionar l'opció Sequra en finalitzar la compra i seguir les instruccions que se li indicaran.

Klarna (en països amb euro, inclòs Espanya)
És una plataforma que, segons el país, permet realitzar pagaments a 3 mesos i/o a 30 dies sense interessos. Per a utilitzar aquest mètode de pagament, ha de seleccionar l'opció Klarna en finalitzar la compra i seguir les instruccions que se li indicaran.

Sí, tenim l'opció de pagament a terminis:

Sequra 3 Terminis (només a Espanya)
Sense interessos ni costos afegits.

Sequra Pagament Fraccionat (només a Espanya)
Aquesta modalitat proporciona al client l'opció de dividir el seu pagament en més terminis: 4, 6, 12 o 18 mesos, amb una quota fixa de servei que variarà en funció de la quantitat a fraccionar.

Paypal (3 mesos)
També ofereix una opció de pagament a terminis. El servei està disponible per a compres d'entre 30 € i 2.000 €. Pot pagar fàcilment les compres en 3 terminis.

Klarna (sol pagament en euros)
Té l'opció de realitzar el pagament en els següents 30 dies, realitzar el pagament en 3 mesos sense interessos o fraccionar-lo en diversos mesos

• Espanya: Pagui en 30 dies, màxim: 5000 €. Pagui en 3 terminis, màxim: 1.500 €

• Àustria: Pagui en 30 dies, màxim: 5.000 €. Pagui en 3 terminis, màxim: 5.000 €. Finançament 6, 12, 24 i 36 mesos.

• Bèlgica: Pagui en 30 dies, màxim: 1.500 €

• Finlàndia: Pagui en 30 dies, màxim: 5.000 €. Finançament 6, 12, 24 i 36 mesos.

• França: Pagui en 30 dies, màxim: 500 €, Pagui en 3 terminis, màxim: 1.500 €

• Alemanya: Pagui en 30 dies, màxim: 5.000 €. Pagui en 3 terminis, màxim: 5.000 €, Finançament 6, 12, 24 i 36 mesos.

• Itàlia: Pagui en 30 dies, màxim: 500 €. Pagui en 3 terminis, màxim: 1.500 €

• Holanda: Pagui en 30 dies, màxim: 5.000 €. Pagui en 3 terminis, màxim: 4.000 €

• Irlanda: Pagui en 3 terminis màxim: 1.500 €

• Portugal: Pagui en 3 terminis màxim: 1.000 €

• Grècia: Pagui en 3 terminis màxim: 1.000 €

Targeta
​Si ha tingut problemes per a finalitzar la seva comanda amb la targeta bancària, si us plau provi'l novament. En cas contrari pot posar-se en contacte amb la seva entitat bancària, amb nosaltres a través d'info@outletsantaeulalia.com o triar un altre mètode de pagament.

Sequra
Si Sequra ha rebutjat el seu pagament a terminis, ja que es tracta de dades confidencials, si us plau posi's en contacte amb ells a través del telèfon: 931 760 008 (de dilluns a divendres de 9.00 a 14.00 i de 15.00 a 18.00).
Sequra només s'ofereix a Espanya.

Klarna (Sol pagament en Euros)
Si no ha pogut realitzar la comanda amb Klarna, per protecció de dades, li demanem que contacti amb ells directament telefonant al 911 391 220 (De dilluns a divendres de 9.00 a 21.00).

Fem enviaments als següents països:

- Espanya (Península i Balears)
- Alemanya
- Àustria
- Bèlgica
- Bulgària
- Txèquia
- Xipre
- Croàcia
- Dinamarca
- Eslovàquia
- Eslovènia
- Estònia
- Finlàndia
- França
- Grècia
- Hongria
- Irlanda
- Itàlia
- Letònia
- Lituània
- Luxemburg
- Malta
- Països Baixos
- Polònia
- Portugal
- Romania
- Suècia

Espanya

• Enviament exprés: 20€ (1-2 dies laborables)
• Enviament estàndard: 10€ o Gratuït a partir de 350€ (2-3 dies laborables)
• Lliurament en el mateix dia: 20€ (només Barcelona ciutat)
• Recollida en botiga: Gratuït (Passeig de Gràcia 93, 08008 Barcelona)

Europa

• Enviament exprés: 30€ (2-3 dies laborables)
• Enviament estàndard: 25€ o Gratuït a partir de 350€ (3-4 dies laborables)

*En època d'alt volum, els terminis d'enviament poden veure's alterats. Disculpin les molèsties.

Si us plau posi's en contacte amb nosaltres a través d'info@outletsantaeulalia.com per a oferir-li una solució.

Qualsevol canvi de talla o model es gestionarà com una devolució i una compra nova.

Per a poder reservar la talla o model que desitgi, si us plau, contacti amb nosaltres a info@outletsantaeulalia.com.

També pot revisar la nostra pàgina de Devolucions on expliquem amb detall com realitzar la devolució.

Per a tramitar una devolució, disposa de 14 dies després de la recepció de la seva comanda per a qualsevol compra que compleixi amb la nostra política de devolucions. Trobarà les instruccions i opcions disponibles a continuació:

• Recollida a domicili: Pot sol·licitar la devolució mitjançant el nostre servei de recollida, amb GLS, emplenant el formulari de devolucions
• Podrà triar el dia i una franja horària, mínima de 2 hores, perquè recullin el paquet en l'adreça indicada. Les recollides han de programar-se amb almenys un dia d'antelació. Per a la resta d'Europa, la recollida es realitza durant el dia sense franja horària específica. No necessita etiqueta d'enviament, ja que el repartidor la portarà amb si.
• Devolució en boutique: Si ho prefereix, també pot realitzar la devolució a la nostra botiga de Passeig de Gràcia 93, a Barcelona.
• Per a qualsevol altre dubte posi's en contacte amb el nostre equip d'atenció al client en el següent número de WhatsApp +34 659 77 88 05 o mitjançant el nostre correu electrònic info@outletsantaeulalia.com.

RECORDI: 

Les devolucions han de complir amb les condicions que li detallem a continuació:

• No acceptem devolucions de roba interior, vestits de bany, mitjons, màscares, productes alimentaris, productes de cura corporal, maquillatge, perfums ni joieria.
• Els articles retornats han d'estar en perfecte estat, sense usar, en el seu embalatge original i sense manipular l'etiqueta de seguretat.
• El calçat i els accessoris han de retornar-se amb les caixes originals de la marca i les bosses protectores, sempre que es proporcionin, i col·locar-se dins d'una caixa exterior protectora per a l'enviament.
• Quan es provi el calçat, vagi amb compte de no marcar les soles o danyar la caixa de sabates.

Espanya (Península i Balears)

10€

Espanya (Ceuta, Melilla i Illes Canàries) 25€

Unió Econòmica Europea

25 €

Santa Eulalia (Passeig de Gràcia 93, Barcelona) Gratuït

Tan aviat rebem la devolució, reemborsarem l'import amb el mateix mètode de pagament descomptant les despeses de devolució (veure pregunta anterior). Tingui en compte que segons el mètode de pagament el reemborsament pot trigar fins a 5 dies laborables.

Sí, només fa falta un correu electrònic i les dades d'enviament per a efectuar una compra. Encara així, li recomanem crear un compte per a tenir accés a la gestió de les seves comandes i les seves preferències, així com tenir una experiència d'usuari més satisfactòria per a futures compres.

Pot donar-se d'alta des del nostre menú a través de la icona d'usuari que es troba en la part superior dreta o en el primer pas del procés de compra.

Pot recuperar la seva contrasenya des de la pantalla d'inici de sessió o posant-se en contacte amb nosaltres a través d'info@outletsantaeulalia.com

Posi's en contacte amb nosaltres a través del nostre xat o escrivint-nos un missatge a info@outletsantaeulalia.com