CANVIS I DEVOLUCIONS

Canvis i devolucions

Volem que la seva compra sigui una experiència totalment satisfactòria. Si l'article que ha escollit no és el que esperava, disposa de 14 dies hàbils des de la recepció de la seva comanda per retornar-lo o canviar-lo per un altre article.

A continuació, trobarà les diferents opcions disponibles per gestionar la devolució de la seva comanda:

Devolucions per a Europa

Per tramitar una devolució online, accedeixi al FORMULARI DE DEVOLUCIÓ i segueixi les instruccions indicades a cada pas. Li recomanem consultar prèviament les nostres condicions de devolució.

A continuació, li detallem les diferents opcions disponibles:

FORMULARI DE DEVOLUCIÓ


Opcions de devolució

1. Lliurament en un Service Point (QR o etiqueta impresa)

Pot dipositar la seva devolució en un Service Point de DHL proper al seu codi postal

  • Empleni el formulari de devolució tal com s'ha indicat anteriorment, seleccioni els productes que vol retornar, indiqui el motiu de la devolució i triï el mètode de lliurament que prefereixi. Pot escollir entre Lliurament en Service Point amb Codi QR o Lliurament en Service Point amb Etiqueta Impresa.
  • Durant el procés, podrà consultar una llista dels Service Point més propers al codi postal indicat al formulari. Seleccioni el que millor s'adapti a les seves necessitats.
  • En finalitzar el procés, rebrà un correu electrònic amb el codi QR o l'etiqueta per imprimir, segons l'opció seleccionada.
  • Per completar la devolució, només haurà d'empaquetar la comanda i dipositar-la al Service Point escollit. Les nostres caixes són reutilitzables, per la qual cosa pot utilitzar-les per fer la devolució. Asseguri's que el producte quedi correctament protegit i empaquetat per evitar qualsevol dany durant el transport.
  • Un cop rebem el producte i comprovem que compleix les nostres condicions de devolució, procedirem a fer el reemborsament mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat per a la compra.
  • Aquest mètode de devolució te un cost de 10 eur que es descomptarà del total una vegada emetem el seu reembolsament. 


2. Recollida a domicili

Si ho prefereix, pot programar una recollida a domicili amb un repartidor de DHL

  • Empleni el formulari seguint les indicacions de cada pas i seleccioni l'opció “Recollida a domicili”.
  • A continuació, indiqui l'adreça on vol que es reculli el paquet i seleccioni el dia que millor li convingui. La franja horària de recollida és, en dies hàbils, d'11:30h a 18:30h.
  • Un cop programada la recollida, rebrà un correu electrònic de confirmació. No se li enviarà cap etiqueta de devolució, ja que el mateix repartidor la portarà.
  • Prepari els articles per al dia de la recollida. Les nostres caixes són reutilitzables, per la qual cosa pot utilitzar-les per fer la devolució. Asseguri's que el producte quedi correctament protegit i embalat per evitar qualsevol dany durant el transport i que compleixi les nostres condicions de devolució.
  • Aquest mètode de devolució te un cost de 10 eur que es descomptarà del total una vegada emetem el seu reembolsament. 


3. Devolució a la botiga

Pot retornar els productes que no siguin del seu grat a la nostra botiga situada al Passeig de Gràcia 93, a Barcelona, de manera gratuïta.

  • El reemborsament s'efectuarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat originalment.
RECORDI: És molt important llegir la nostra política de canvis i devolucions per garantir una experiència de compra satisfactòria i evitar inconvenients en el procés.

 

Vol fer un canvi?

Els canvis de productes es gestionaran mitjançant el procediment habitual de devolució i la realització d'una nova compra, per tal de garantir una correcta traçabilitat i control del procés.


Condicions de devolució

Les devolucions han de complir les condicions que li detallem a continuació:

  • Els articles retornats han d'estar en perfecte estat, sense usar, en el seu embalatge original i sense manipular l'etiqueta de seguretat.
  • No acceptem devolucions de roba interior, banyadors, mitjons, mascaretes, productes alimentaris, productes de cura corporal, maquillatge, perfums ni joieria.
  • El calçat i els accessoris s'han de retornar amb les caixes originals de la marca i les bosses protectores, sempre que es proporcionin, i col·locar-se dins d'una caixa exterior protectora per a l'enviament.
  • Quan es provi el calçat, tingui cura de no marcar les soles ni fer malbé la caixa de sabates.
  • Només s'acceptaran devolucions de vestits si estan en perfecte estat, sense ús, amb etiquetes i embalatge original
  • Santa Eulalia es reserva el dret de rebutjar devolucions que no compleixin aquestes condicions.


Si té qualsevol dubte amb el procés de devolució pot posar-se en contacte amb nosaltres:
Per WhatsApp: +34 659 77 88 05
Per email: info@outletsantaeulalia.com
O a la nostra botiga del Passeig de Gràcia 93, a Barcelona.