PREGUNTAS FRECUENTES

Las tallas que aparecen en la página web son las que están disponibles actualmente. Si no ve la talla que necesita, es porque está agotada. Puede contactarnos a través de info@outletsantaeulalia.com para más información.

En cada una de las fichas de nuestros productos proporcionamos una guía de tallas que incluye las equivalencias principales para ayudarle a seleccionar la talla adecuada. Si aún tienes preguntas o dudas, no dude en contactarnos a través de info@outletsantaeulalia.com

Sí, todos los productos de nuestro catálogo son 100% originales.

En Outlet Santa Eulalia nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra online excepcional y solo ofrecemos productos de marcas con las que tenemos contratos de distribución, lo que significa que todos los artículos que vendemos son auténticos.

Además, para garantizar que los artículos lleguen en perfectas condiciones, realizamos exhaustivos controles de calidad. Contamos con la total confianza de nuestros clientes, lo que garantiza la protección del consumidor y la calidad de nuestro servicio.

Si después de revisar su compra desea hacer algún cambio o cancelarlo, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@outletsantaeulalia.com para más información.

Si su pedido aún no ha sido procesado, podremos resolverlo lo antes posible. De lo contrario, le ofreceremos varias soluciones.

Puede pagar con:

• Tarjeta
• Bizum (sólo en España)
• Google Pay y Apple Pay
• Paypal
• Sequra (sólo en España)
• Klarna (en países con euro, incluido España)
• UnionPay
• ShopPay

En Outlet Santa Eulalia aceptamos varios métodos de pago para ofrecer la mayor comodidad posible a nuestros clientes:

Tarjeta de crédito o débito
Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express. Para realizar el pago con tarjeta, tiene que introducir los datos de su tarjeta en el momento de finalizar la compra, escogiendo esta opción como método de pago.

Bizum
Para utilizar esta aplicación debe tener una cuenta de Bizum asociada a su número de teléfono.

Google Pay y Apple Pay
Si dispone de una cuenta en Google Pay o Apple Pay, puede usar estos métodos desde su cesta o en el primer paso del proceso de pago.

Paypal
Si tiene una cuenta creada en Paypal, puede seleccionar esta opción desde su cesta o al finalizar su compra.

Sequra (sólo en España)
Es una plataforma que permite realizar pagos aplazados o fraccionados. El servicio está disponible para compras de entre 50 € y 3.000 €. Para utilizar este método de pago, tiene que seleccionar la opción Sequra al finalizar la compra y seguir las instrucciones que se le indicarán.

Klarna (en países con euro, incluido España)
Es una plataforma que, según el país, permite realizar pagos a 3 meses y/o a 30 días sin intereses. Para utilizar este método de pago, tiene que seleccionar la opción Klarna al finalizar la compra y seguir las instrucciones que se le indicarán.

Sí, tenemos la opción de pago a plazos:

Sequra 3 Plazos (sólo en España)
Sin intereses ni costes añadidos.

Sequra Pago Fraccionado (sólo en España)
Esta modalidad proporciona al cliente la opción de dividir su pago en más plazos: 4, 6, 12 o 18 meses, con una cuota fija de servicio que variará en función de la cantidad a fraccionar.

Paypal (3 meses)
También ofrece una opción de pago a plazos. El servicio está disponible para compras de entre 30 € y 2.000 €. Puede pagar fácilmente las compras en 3 plazos.

Klarna (solo pago en euros)
Tiene la opción de realizar el pago en los siguientes 30 días, realizar el pago en 3 meses sin intereses o fraccionarlo en varios meses

• España: Pague en 30 días, máximo: 5000 €. Pague en 3 plazos, máximo: 1.500 €
  
• Austria: Pague en 30 días, máximo: 5.000 €. Pague en 3 plazos, máximo: 5.000 €. Financiación 6, 12, 24 y 36 meses

• Bélgica: Pague en 30 días, máximo: 1.500 €

• Finlandia: Pague en 30 días, máximo: 5.000 €. Financiación 6, 12, 24 y 36 meses

• Francia: Pague en 30 días, máximo: 500 €, Pague en 3 plazos, máximo: 1.500 €

• Alemania: Pague en 30 días, máximo: 5.000 €. Pague en 3 plazos, máximo: 5.000 €, Financiación 6, 12, 24 y 36 meses

• Italia: Pague en 30 días, máximo: 500 €. Pague en 3 plazos, máximo: 1.500 €
  
• Holanda: Pague en 30 días, máximo: 5.000 €. Pague en 3 plazos, máximo: 4.000 €
  
• Irlanda: Pague en 3 plazos máximo: 1.500 €
  Portugal: Pague en 3 plazos máximo: 1.000 €

• Grecia: Pague en 3 plazos máximo: 1.000 €

Tarjeta​
Si ha tenido problemas para finalizar su pedido con la tarjeta bancaria, por favor pruébelo nuevamente. De lo contrario puede ponerse en contacto con su entidad bancaria, con nosotros a través de info@outletsantaeulalia.com o escoger otro método de pago.

Sequra
Si Sequra ha rechazado su pago a plazos, puesto que se trata de datos confidenciales, por favor póngase en contacto con ellos a través del teléfono: 931 760 008 (de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00). Sequra solo se ofrece en España.

Klarna (Solo pago en Euros)
Si no ha podido realizar el pedido con Klarna, por protección de datos, le pedimos que contacte con ellos directamente llamando al 911 391 220 (De lunes a viernes de 9:00 a 21:00).

Hacemos envíos a los siguientes países:

• España (Península y Baleares)
• Alemania
• Austria
• Bélgica
• Bulgaria
• Chequia
• Chipre
• Croacia
• Dinamarca
• Eslovaquia
• Eslovenia
• Estonia
• Finlandia
• Francia
• Grecia
• Hungría
• Irlanda
• Italia
• Letonia
• Lituania
• Luxemburgo
• Malta
• Países Bajos
• Polonia
• Portugal
• Rumanía
• Suecia

España

• Envío exprés: 15€ (1-2 días laborables)
• Envío estándar: 10€ ó Gratuito a partir de 250€ (2-3 días laborables)
• Entrega en el mismo día: 20€ (sólo Barcelona ciudad)
• Recogida en tienda: Gratuito (Passeig de Gracia 93, 08008 Barcelona)

Europa

• Envío exprés: 30€ (2-3 días laborables)
• Envío estándar: 25€ ó Gratuito a partir de 250€ (3-4 días laborables)

Por favor póngase en contacto con nosotros a través de info@outletsantaeulalia.com para ofrecerle una solución.

Cualquier cambio de talla o modelo se gestionará como una devolución y una compra nueva.

Para poder reservar la talla o modelo que desee, por favor, contacte con nosotros a info@outletsantaeulalia.com.

También puede revisar nuestra página de Devoluciones donde explicamos con detalle cómo realizar la devolución.

Dispone de 14 días tras la recepción del pedido para devolver un artículo.

Puede tramitar la devolución gestionando una recogida a través de esta página DEVOLUCIONES, o en nuestra tienda de Paseo de Gracia 93, en Barcelona, para cualquier compra que cumpla con las condiciones que le detallamos a continuación:

No aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño, calcetines, mascarillas, productos alimentarios, productos de cuidado corporal, maquillaje ni perfumes.

Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y sin manipular la etiqueta de seguridad.

El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas originales de la marca y las bolsas protectoras, siempre que se proporcionen, y colocarse dentro de una caja exterior protectora para el envío.

Cuando se pruebe el calzado, tenga cuidado de no marcar las suelas o dañar la caja de zapatos.

España (Península y Baleares)
10€

España (Ceuta, Melilla e Islas Canarias)
25€

Unión Económica Europea
25 €

Santa Eulalia (Passeig de Gràcia 93, Barcelona)
Gratuito

Tan pronto recibamos la devolución, reembolsaremos el importe con el mismo método de pago descontando los gastos de devolución (ver pregunta anterior). Tenga en cuenta que según el método de pago el reembolso puede tardar hasta 5 días laborables.

Sí, solo hace falta un correo electrónico y los datos de envío para efectuar una compra. Aún así, le recomendamos crear una cuenta para tener acceso a la gestión de sus pedidos y sus preferencias, así como tener una experiencia de usuario más satisfactoria para futuras compras.

Puede darse de alta desde nuestro menú a través del icono de usuario que se encuentra en la parte superior derecha o en el primer paso del proceso de compra.

Puede recuperar su contraseña desde la pantalla de inicio de sesión o poniéndose en contacto con nosotros a través de info@outletsantaeulalia.com

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro chat o escribiéndonos un mensaje a info@outletsantaeulalia.com